Service Desk

Service Desk é um serviço realizado para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, dessa forma registrando entrada e saida de pedidos de suporte e manutenção, tendo maior controle sobre o que foi feito, para futuramente obter um relatório preciso das tarefas realizadas, podendo assim diagnosticar com maior precisão os setores que tem maior número de problemas e assim focar uma melhoria, seja em treinamento para equipe ou em investimentos tecnológicos.

O Service Desk funciona da seguinte maneira, centralizamos os chamados envolvendo recursos de informática. Disponibilizamos esses recursos para os usuários com suporte adequado, sempre que houver um chamado em aberto ele é gerenciado para que seja atendido por ordem de entrada, é importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes, e que tenha um método de trabalho baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).